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香格里拉ISO管理培訓 企業公司內部怎樣進行有效的溝通

發布時間:2011-6-2 0:00:00

香格里拉ISO管理培訓 企業公司內部怎樣進行有效的溝通

ISO管理培訓/企業經營管理培訓/ 企業公司內部怎樣進行有效的溝通

            從溝通的角度來看,我們會發現一個很有趣的事情:失敗和倒閉的公司,都有總經理,都在裝電腦,都在開會,都打廣告,那么為什么有的公司倒閉,有的公司成功呢?這其實就是一個溝通的問題。
            ◇角度1:總經理
            哪個公司沒有總經理?可是有的總經理在溝通的時候,底下的人并不知道他說了些什么,這就是失敗和倒閉的公司。有的總經理溝通得就很好,這就是成功的公司。
            李先生當初在做飲料時,沒有幾個人說他不懂飲料。其實他以前不是做實業的,嚴格講起來,他做飲料主要是財務操作。李先生也許認為,財務操作和資產操作可以將公司迅速膨脹起來,他這個想法底下有多少人以為然,或不以為然?在企業里面,一定有很多廠長和副廠長是做實業起家的,但是李先生年紀輕輕,二十幾歲就能當總裁,而且剛開始時做得很好。于是李先生在跟底下的人溝通時就出現了一種障礙。李先生認為做公司就是要把它做大,但底下的人總是認為要穩扎穩打;李先生認為重要的是收入,但底下的人只在想從哪里獲得收入;李先生認為只要能夠將別的公司吞并就吞并,但底下的人認為吞并下來后是否養得活。
            由此類推,可發現總經理和下屬溝通時,有以下幾點不良表現:
            第一,開會是總經理的話先講,其實總經理的話要后講,多聽人家講話。
            第二,開會時總經理的話總是多講,其實是要少講,總經理最重要的是做結論。
            總經理要常常聽別人講話,而不要坐上了總經理的“寶座”,就認為什么話都應該是由我來講,如此一來,中間就會產生溝通的問題。所以,總經理應該多把話留給別人講,自己的話放在后面講,要善于聽話,善于做總結,這樣才可以聽出來別人的問題,才可以發覺到別人的想法。否則,你的話一講完,就再也沒人去補充了,這叫做失去了溝通。套用一個典故,公司成也總經理,公司敗也總經理。
            許多公司一開會,就喜歡搞一條長桌子,上面坐很多領導,像工作匯報一樣,“劈里啪啦”都是上面的人在講,底下一點聲音都沒有。這哪里叫做開會?這叫做政令宣達!如此這般,何必開會呢?干脆把宣達的內容擺在網上,大家看一看就算了。就溝通而言,大費周張的“大場面”并沒有什么大的意義。其實領導應該是坐在底下,誰要講話誰上去講。這樣不但使下屬感受到平等,營造了暢所欲言的氛圍,還有利于提升組織內有效溝通的能力。
            ◇角度2:電腦
            成功的公司都裝電腦,倒閉的公司也裝電腦。電腦是什么?很多人都認為,電腦可以幫助我們提高工作效率。其實不然,電腦會加減、統計、分析、繪圖,但是電腦不會作決策,所以總經理不要常常坐在自己的辦公室,坐在電腦前。
            有一次,我走出辦公室,站在一個職員后面。那個職員一直在操作電腦,他以為我在欣賞他的打字速度,越打越快。我故意不講話,看了大概15分鐘后,我就問他:“小周,你從剛才打到現在,在打什么?”“總經理,你不是在看嗎?”“我是要你告訴我,你覺得你剛才打的東西有哪些對公司很有幫助!彼筒豢月暳。于是我提高聲調說:“全體同仁,大家都注意了,我在跟他講話,其實是在跟全辦公室的人講話,大家記住了,一個人電腦打得再快沒有用,重要的是打了些什么東西,一個人天天上網沒有用,重要的是抓了多少有用的信息!
            一個公司如果是虧本,你的圖做得再漂亮也是虧本;一個公司的產品有問題,你設計了半天的表格還是有問題。電腦不會代替我們去思考,反而會讓我們沉入電腦里面,不知道尋找答案。因此千萬別弄錯了,以為都在操作電腦,就表示都在上班。其實電腦并不是特別有用,它只是在計算上面替我們加快了速度,在分析圖里面替我們設計了一個個統計符號,但是你要在那里面找到答案,不太可能!所以千萬不要很得意地告訴別人,你們公司很厲害,每個人手中都拿著一個筆記本電腦。根據經驗,操作電腦最快的員工通常職位最低,不太會操作電腦的都是總經理和董事長,因為人家用腦筋在思考和工作嘛!
            很多人到客戶那邊喜歡拎個筆記本電腦,“啪”地打開給客戶看。但事實上,東西能夠賣掉,不是因為帶著電腦去。電腦帶去又怎么樣呢?打開給客戶看又怎么樣呢?很多業務員犯這個毛病,以為有了筆記本電腦就非常方便,“啪”地就打開,還一直念給客戶聽?蛻粽f:“關起來,你把那個盤片留下,你回去!闭勁芯徒Y束了,從今以后這個生意就沒得做了?蛻舨恍枰隳钅切〇|西,你把盤留下來,讓人家自己看就是了。你跟客戶說你的東西好,好在哪里?客戶為什么要買你的東西?這個電腦說得出來嗎?許多公司都犯這個毛病。自從有了電腦以后,一停電好像全公司就放假了一樣,這是為什么?大家都以為電腦就是一切。其實根本不是這樣的,電腦買得越多的公司,可能倒閉得越快。
            ◇角度3:廣告
            行銷學上有一句名言:“全世界的廣告至少有一半是無效的!辈幌嘈?昨天晚上看過電視嗎?對昨天晚上的電視節目,印象最深刻的廣告是哪三個?說得出來嗎?可能沒有幾個能夠馬上答出來。其實昨天晚上的廣告有幾十個、幾百個,在你的印象中連講三個都有困難,這就證明廣告猛打,不見得有用,沒有幾個不得了的企業是靠廣告成功的。如果廣告可以幫助一個公司成功,花個一千萬的廣告費,不就行了嗎?廣告并不見得能夠幫助我們的企業,追根究底,你想要傳達的信息,消費者能否感受得到,這中間有一個溝通問題。
            這是某通信公司的廣告。一個黑黑的巷子,上面畫了一對翅膀,翅膀上面還有一個光環。很少有人說得出來這個廣告代表的意思,有人還為此問過該公司:“這個廣告代表什么意思?”對方說:“我也不知道!边@個廣告要傳達的意思,沒有幾個人說得出來,而這個廣告卻花了兩百萬。
            消費者對廣告是直覺的,他覺得進去了就是進去了,他覺得沒進去就是沒進去,更何況在現實生活中,消費者買東西也不是真的靠廣告。
            我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向:往上溝通沒有膽,往下溝通沒有心,水平溝通沒有肺。

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