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昆明ISO認證咨詢公司 云南中暢物流ISO9000管理體系案例分析

發布時間:2011-3-28 0:00:00

昆明ISO9000認證咨詢公司  云南中暢物流ISO9000管理體系案例分析

        客戶名稱:云南中暢物流有限公司
        輔導項目:ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標一體化
        案例分析:咨詢師-張老師

        云南中暢物流有限公司是一個有著6年運作經驗,注冊資金3000萬元集大型設備、普通貨物聯運、裝卸,物資供銷,倉儲、中轉、包裝、配送及工程吊裝、技術咨詢、信息服務等物流服務為一體,以超限設備運輸、統供材料物資運輸為主體的,為大型水電站工程提供設備、物資倉儲、運輸等物流服務的專業化綜合性物流企業。
        公司秉承“創新、超前、無限責任”的企業精神,以超前發展、整合資源和管理創新的三大戰略思想作為公司發展的思想指導,積極進行市場策劃,發揮良好資源優勢,努力擴大市場占有分額,使物流資源成網絡化布局,形成一個從南到北、由西向東的物流倉儲供應鏈。同時,中暢管理層有著致力服務,創新管理,為客戶提供優質服務,為員工創建成長空間,始終遵循市場發展規律,以專業的技術、科學的管理,不斷創新、開拓進取的經營理念為物流運輸市場提供優質的物流服務。
        通過對云南中暢物流有限公司ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標整合體系咨詢輔導的實施,結合物流企業自身的特點進行咨詢輔導,更加了解和熟悉三標體系實施對物流企業的運輸、保管、儲存、中轉全過程的作用。
        ISO9001、ISO14001、OHSAS18001標準是國際標準化組織制定的不受行業或經濟部門限制的可廣泛適用于各種組織的質量環境和職業健康安全管理體系通用的要求或指南,是一種科學的、先進的、系統的、透明的管理方法。ISO9001、ISO14001、OHSAS18001標準為物流企業的運輸、保管、儲存、中轉過程管理提供了理論指導以及實施質量環境安全管理的具體方法和程序,它通過嚴格的過程控制,推動管理及服務理念的更新,幫助物流企業提高管理水平和物流服務水平,使物流企業內部制度正規化、合理化,規范服務行為,降低物流服務成本,提高物流服務整體運作效率和運行效果,創優質品牌。
        云南中暢物流有限公司ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標標準體系,就是為了實現物流運輸、儲存、保管、中轉全面質量環境安全管理,建立多層次的現代化管理制度,通過建立切合公司實際、健全有效的物流服務即質量、環境和安全一體化的管理體系,改善物流服務的質量、環境和安全狀況,不斷提高物流服務質量,預防對環境污染、防止人身安全事故的發生,從而增強公司在物流服務市場中的競爭力。
        ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標標準對云南中暢物流有限公司各職能部門、各級人員如何履行職責職權,工作人員的思想素質和專業素質以及資源配置、利用狀況等都提出了要求。通過實施三標標準,有利于激發工作人員的責任感和工作積極性,有利于培養良好的行為習慣,有利于促進規章制度、技術規范和標準的落實,從而提高公司的管理水平和人員素質。
        質量環境和安全是企業的生存之根本,是公司管理的基礎和核心,是公司全部活動的綜合反映。影響物流服務質量環境和安全的因素很多,公司只有建立了完善、有效的質量環境和安全體系,對各種影響因素加以有效的控制,及時采取糾正和預防措施,才能防患于未然,真正減少或消除物流服務缺陷的發生,為社會和客戶提供優質、高效、低耗的物流服務。ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標標準要求組織“以顧客為關注焦點”堅持質量管理體系“八項原則”,并對產品服務的全過程進行控制。標準中強調“所有工作是通過過程來實現的”,其核心是“系統地識別所有的活動”,就物流企業而言,物流服務是主要產品,物流服務質量是企業的生命,其最根本的目的就是使客戶滿意。要想不斷完善和提高物流服務的質量環境和安全,首先要識別客戶要求的物流運輸全過程(公路運輸或水路運輸),并按管理體系標準的要求編制并嚴格執行程序文件和作業指導書,它是一個封閉式的P(策劃)D(實驗)C(檢查)A(改進)循環。什么事情由誰來做?做什么?何時做?何地做?都寫得非常清楚。它能準確而連續地控制各項物流運輸活動,規范物流服務的行為,通過文件化管理,實現以法治理,強調出現問題后如何采取糾正和預防措施,以防止問題的再發生,真正把以客戶為中心的工作落到實處,使之構成完整的“以顧客為關注焦點”的過程管理模式,實現從最高領導到中層領導以及每一名工作人員,都自覺地將公司各項制度的要求融合到實施ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標標準的行為規范和運行方式之中,使人員素質不斷提高,充分滿足客戶的需求。
        ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三標標準的靈魂在于質量改進、預防污染、降低安全事故發生,這就要求各部門根據公司制定的總質量環境安全目標、指標,制定本部門的質量環境和安全分目標、指標,識別質量環境和安全控制的關鍵要點、制定關鍵要點的控制方法,編制及填寫檢查表。日常監控與階段定期監控相結合,發現不合格及隱患,及時糾正、采取糾正措施和預防措施,并評價措施實施的有效性,持續改進,對物流全過程的各階段、各環節和各部門的質量環境和安全問題進行檢查,找出差距,明確方向,使影響質量環境和安全隱患的全部因素在整個物流服務過程中始終處于受控狀態,真正把以客戶為中心的工作落到實處。
        實施ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標標準,引用過程模式,從管理方針目標到物流服務運作,從質量策劃到持續改進,從領導層到操作人員,從以顧客為關注焦點到使客戶滿意,從全面審核到日常檢測,從日常記錄到可追溯性,形成嚴密的質量環境和安全管理體系。
        ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標標準強調所建立的體系文件的權威性,應強制監督執行并予以記錄。在整個物流服務過程中要求全體工作人員:寫明自己該做的、做好自己所寫的、記錄自己所做的、檢查自己已做的、糾正自己做錯的。并要求公司各職能部門應定期對所轄部門記錄情況進行檢查,對記錄的真實性、完整性、保管情況、評價標準等實行監控,發現問題,責任部門應及時糾正。糾正和預防措施是質量環境和安全管理體系得以不斷改進的橋梁,三標標準不是不允許出現問題,而是強調出現問題后如何采取糾正和預防措施,以防止問題的再次發生。
        貫徹、實施ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標標準是一個學先進提高效率的過程,但質量環境和安全管理體系也不是萬能的,不是說只要建立了管理體系、編寫完成各種文件后就萬事大吉了,任何一項工作都要靠人去實施并且要不斷完善,對執行中出現的偏差及時加以糾正,保證體系的正常運行和有效性。這也體現了管理體系中持續改進的過程。
        云南中暢物流有限公司通過實施ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標幾個月的運作充分的體現了公司物流服務的管理水平、工作人員服務意識在不斷提高,“以客戶為中心”的思想意識不斷的增強,為建立質量環境和安全三合一管理體系在公司根深蒂固奠定了基礎。
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